Gedragscode

Voorwoord
Deze Gedragscode is van toepassing op alle computerhulp experts die zich hebben aangesloten bij de BOCOH.

Artikel 1: Algemeen
1.1 De computerhulp expert verbindt zich ertoe om deze gedragscode zowel naar de letter als naar de geest na te leven.
1.2 De computerhulp expert moet de nationale en internationale wet- en regelgeving naleven, in het bijzonder de bepalingen betreffende de bescherming van de klant op het gebied van privacy via de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Auteurswet, evenals specifieke wet- of regelgeving met betrekking tot de aangeboden producten en/of diensten.
1.3 De computerhulp expert onderschrijft de gedragscode en confirmeert zich aan de geschillenregeling van BOCOH.
1.4 In de mate van mogelijkheid en redelijkheid moet de computerhulp expert de wettelijke belangen van de klant tot wie hij zich richt in acht nemen, alsook de belangen van algemene aard zoals de bescherming van het milieu, het recht tot respect van het privé-leven van de klant, en dergelijke.
1.5 De computerhulp expert is op de hoogte van de in de, op hem van toepassing zijnde, wet- en regelgeving opgenomen bepalingen ter bescherming van klanten. De computerhulp expert is verplicht zich bij alle contacten met klanten te onthouden van gedragingen die op één of andere manier inbreuk maken op of afbreuk doen aan de wettelijke rechten van de klant. Met deze wettelijke regelingen wordt voornamelijk gedoeld op de wettelijke regelingen voor klantenkoop, algemene voorwaarden, productaansprakelijkheid, misleidende reclame en opdracht uit het burgerlijke wetboek en de wettelijke regelingen van bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
1.6 De computerhulp expert respecteert en hanteert het briefgeheim met betrekking tot persoonlijke documenten en e-mail van zijn klanten.
1.7 De computerhulp expert treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de overdracht van persoonlijke informatie en betalingen. Wanneer er sprake is van een toerekenbare tekortkoming van de computerhulp expert in deze maatregelen, zal de computerhulp expert de schadelijk gevolgen dragen die deze tekortkoming heeft voor de klant.
1.8 De computerhulp expert erkent elektronische communicatie en zal de geldigheid of het juridische effect daarvan niet ontzeggen vanwege het enkele feit dat de communicatie elektronisch is. Dit neemt niet weg dat computerhulp expert in bepaalde situaties van de klant een handtekening en/of nadere legitimatie mag verlangen.
1.9 Als BOCOH besluit haar regels te wijzigen, zal zij deze nieuwe regels aan het publiek kenbaar maken via haar website, minstens dertig (30) dagen voor de nieuwe regels van kracht worden

Artikel 2: Dienstverlening
2.1 Voorafgaand aan een opdracht wijst de Computer Expert de klant op zijn algemene voorwaarden, tarieven, betalingsvoorwaarden en overige relevante gegevens, die behoren bij een correcte informatieplicht. Deze gegevens dienen voor de klant gemakkelijk, en permanent toegankelijk te zijn op een website, in een e-mail, folders of andere informatiedragers.
2.2 De computerhulp expert stelt voorafgaand aan iedere opdracht een diagnose en stelt de klant hiervan op de hoogte. Hierbij wordt een indicatie gegeven van de financiële consequenties.
2.3 De computerhulp expert stelt bij voorkeur voor iedere opdracht een schriftelijke offerte (werkbon) op, die door de klant voorafgaand aan het werk voor akkoord wordt ondertekend.
2.4 Na afloop van het werk overlegt de Computer Expert een factuur aan de klant, die opgesteld is volgens wettelijke regels en tenminste bevat: juridische naam van de Computer Expert, vestigingsadres, inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel, BTW nummer, opvolgend factuurnummer, factuurdatum, specificatie van het geleverde werk en een BTW specificatie.
2.5 Indien blijkt het overeengekomen werk niet binnen de afgesproken termijn afgerond kan worden en/of de meerkosten van het werk meer dan 10% afwijken van de eerdere afgegeven kostenindicatie, moet de Computer Expert de klant hiervan direct op de hoogte stellen. Hierbij moet aangegeven worden hoe de klant gebruik kan maken van het herroepingsmogelijkheden van de opdracht.
2.6 Administratieve fouten worden zo spoedig mogelijk, maar binnen maximaal 14 dagen na melding daarvan, gecorrigeerd.
2.7 De diensten, producten en promotiemateriaal van de Computer Expert worden op een rechtmatige en oprechte wijze aangeboden. De Computer Expert zal zich inspannen om zich er van te verzekeren dat zijn diensten- en promotiemateriaal niet misleidend zijn door inaccuraatheid, ambiguïteit, overdrijvingen, verzwijgingen of op enige andere wijze.
2.8 De Computer Expert zal op geen enkele manier het onwettig handelen op het Internet stimuleren.
2.9 Bij het handel drijven met klanten en andere bedrijven, zal de Computer Expert te allen tijde op een behoorlijke, eerlijke en redelijke wijze optreden.
2.10 De Computer Expert zal zijn klanten inlichten over het bestaan van deze Gedragscode.
2.11 De computerhulp expert dient zijn services en procedures courant, veilig en up-to-date te houden volgens de huidige maatstaven.
2.12 De computerhulp expert garandeert te beschikken over de nodige technische bekwaamheid.
2.13 De computerhulp expert zal via zijn website accurate en ondubbelzinnige informatie (beschrijving aangeboden diensten, toegepaste tarieven, contactgegevens, toepasselijke voorwaarden, betaalwijze) en deze ter beschikking stellen aan de opdrachtgevers.
2.14 De computerhulp expert zal een duidelijk uitgewerkt privacy beleid aanhouden. De persoonlijke gegevens van de klanten zullen niet doorgegeven worden aan derden en de computerhulp expert zal zich onthouden van spam praktijken.
2.15 De computerhulp expert zal er naar streven om klachten van zijn klanten zo efficiënt mogelijk op te lossen.
2.16 Voor particulieren zijn de prijzen BTW inbegrepen. Indien additionele prijzen betaald dienen te worden, dient dit meegedeeld te worden.

Artikel 3: Privacy
3.1 De Computer Expert dient bij het gebruik van persoonsgegevens de bijzondere zorgvuldigheid in acht te nemen zoals is voorgeschreven in de nationale regelgeving.
3.2 Indien de klant aan de Computer Expert te kennen heeft gegeven geen commerciële communicatie per post, telefoon, e-mail en dergelijke te willen ontvangen, dient deze wens gerespecteerd te worden.
3.3 De Computer Expert is verplicht op het ogenblik dat een klant zijn e-mailadres achterlaat op zijn website, hem te informeren over wat daarmee gebeurt. Daarmee heeft de klant de mogelijkheid aan te geven of hij al dan niet commerciële e-mails wenst te ontvangen. Dit gebeurt door een even grote JA- respectievelijk NEE-box op de relevante webpagina te presenteren. De JA-box mag vooraf aangevinkt zijn; de klant bepaalt met het (ver)plaatsen van het vinkje of hij wel of geen commerciële e-mails wil ontvangen. Tevens dient de Computer Expert voor het verstrekken van e-mail adressen aan derden dezelfde mogelijkheden aan de klant te bieden. Indien de Computer Expert geen gebruik wenst te maken van deze mogelijkheid, zal hij zich onthouden van het toezenden van nieuwsbrieven en commerciële e-mails, anders dan uitsluitend diensmededelingen.
3.4. Indien de Computer Expert het initiatief neemt tot het (laten) voeren van een commercieel telefoongesprek, dient de identiteit van de Computer Expert en het commerciële doel van het gesprek aan het begin daarvan duidelijk gemaakt worden en zal het gesprek afgebroken worden indien de klant daartoe de wens te kennen geeft.

Artikel 4: Geschillencommissie computerhulp
4.1 In het geval van een geschil dient de klant eerst contact op te nemen met de computerhulp expert, door per post, fax of iedere andere vorm van schriftelijke communicatie zijn klacht uiteen te zetten. De computerhulp expert dient de klacht binnen 30 dagen na ontvangst af te handelen. Indien de klant geen voorafgaand contact met de computerhulp expert over het geschil heeft gezocht, zal de geschillencommissie het geschil niet ontvankelijk verklaren en het geschil niet verder in behandeling nemen.
4.2 Indien in deze periode geen oplossing gevonden kan worden, moet de klant daarvan op de hoogte gebracht worden, met een indicatie van de vertragingsduur.
4.3 Indien het geschil niet naar genoegen opgelost wordt, heeft de klant de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie computerhulp van de BOCOH.
4.4 Beide partijen moeten vooraf instemmen met de beslissing van de geschillencommissie, want deze zal bindend en onomkeerbaar zijn. BOCOH zal van de klager en de Computer Expert een vergoeding verlangen. Deze staat op de site van BOCOH vermeld. Indien één van beide partijen door de geschillencommissie in het ongelijk gesteld wordt, zal deze partij geen restitutie van zijn betaalde vergoeding ontvangen.
4.5 De Geschillencommissie computerhulp van de BOCOH zal in geen enkel geval zaken aannemen die betrekking hebben op schadeclaims. Deze zaken dienen aan een bevoegde rechter te worden voorgelegd.
4.6 BOCOH kan tijdens de behandeling van een klacht besluiten dat zij niet de bevoegde instantie is om deze te beoordelen (bijvoorbeeld indien er sprake is van een strafrechtelijk onderzoek, of een auteursrechtelijke kwestie). In dergelijke situaties zal vroegtijdig door BOCOH aan alle betrokken partijen worden medegedeeld dat BOCOH zich hierin niet bevoegd acht en een regulier juridisch traject aanbeveelt.

Artikel 5: Logo
5.1 De computerhulp expert mag op geen enkele wijze de indruk wekken dat het gebruik van het BOCOH logo 'Keurmerk computerhulp ok' een exclusieve aanbeveling van de gedragscodeorganisatie in zou houden over de aangeboden producten of diensten en (klanten)service van de computerhulp expert.
5.2 De computerhulp expert die op grond van een overeenkomst met de BOCOH toestemming heeft het keurmerklogo te voeren, is verplicht dit logo op zijn website te plaatsen. Dit logo is door de BOCOH voorzien van een link naar de website van de BOCOH, waar de klant kan verifiëren dat de Computer Expert het logo mag voeren en waar de klant het werk van de Computer Expert kan beoordelen.

Keurmerk Computerhulp ok

In 2006 heeft de BOCOH het “Keurmerk Computerhulp ok” in het leven geroepen. Doelstelling van het keurmerk is het stimuleren en bevorderen van een transparante en betrouwbare markt van on-site computerhulp voor consumenten en bedrijven.

Stichting Brancheorganisatie Computerhulp

Postadres:
Postbus 75645
1070 AP Amsterdam

Bezoekadres:
Paasheuvelweg 28
1105 BJ Amsterdam

T: 020 7884490
F: 020 7884491
info@bocoh.nl